Interview – Client Nicolas.S

Comment avez-vous découvert le site la première fois ?

En faisant mes recherches, je suis tombé sur Cesare Nori ; les photos étaient claires et on parlait de fabrication française, ça m’a convaincu.

Est-ce que vous utilisez plutôt un ordinateur ou votre téléphone pour faire vos achats en ligne ?

La plupart du temps mon téléphone.

De manière générale, qu’attendez-vous d’un site e-commerce comme Cesare Nori pour vous donner envie d’acheter ou de revenir ?

Déjà, une belle présentation, comme c’est le cas. Mais aussi que ce soit rapide et intuitif, surtout sur mobile. J’attends aussi qu’on me donne confiance : des visuels pro, des descriptions claires, des options de paiement fiables, et un bon service client si besoin.

Vous avez connu l’ancienne page d’accueil puis la nouvelle. Qu’est-ce qui vous a frappé en arrivant sur la nouvelle version ?

C’est plus visuel : les marques contrairement à avant et les pièces du moment ressortent mieux. Et la vidéo, donne tout de suite un côté un peu plus premium ; on comprend le savoir-faire français. C’est plus vivant que le long texte d’avant.

Quand vous cherchez un article, le trouvez-vous facilement ?

Dans l’ensemble oui. Les grandes rubriques sont pratiques, mais le menu reste chargé ; il y a beaucoup de catégories et on peut s’y perdre. Il m’arrive de taper directement dans la barre de recherche.

Quand vous consultez une page de listing de produits (par exemple, tous les blousons), vous préférez pouvoir faire défiler la page sans interruption (scroll infini), ou avoir une pagination avec des pages 1, 2, 3, etc. ?

Franchement, je préfère le scroll infini. C’est plus fluide, surtout sur téléphone. Mais il faut que les filtres restent accessibles pendant qu’on descend, sinon on perd le fil. La pagination peut vite casser le rythme.

Est-ce que vous utilisiez les filtres pour faciliter votre recherche ?

Oui, les filtres sont assez simples à utiliser et pratique.

Concernant les fiches produit, vous semblent-elles suffisamment détaillées ? Y a-t-il assez de photos ? Est-ce que les descriptions vous aident suffisamment à comprendre le produit ?

Oui, je trouve les pages produits assez complètes. Il y a plusieurs photos de bonne qualité et quand il y a une vidéo 360°, c’est un vrai plus. Les descriptions sont claires et détaillées, ça m’a permis de bien comprendre ce que j’achetais.

Les suggestions en bas des fiches produits, c’est-à-dire les produits d’entretien et les looks associés, est-ce que vous les remarquez ? Est-ce que vous les trouvez utiles ?

Oui, je les remarque. Lors de ma dernière commande, par exemple, j’ai ajouté l’imperméabilisant grâce aux produits d’entretien suggérés sur la fiche produit. C’était clair et utile. Les looks associés, je jette un coup d’œil par curiosité, mais j’achète rarement à partir de là.

Vous est-il déjà arrivé de laisser un panier en attente ?

Non. Quand je mets un article au panier, je règle tout de suite en général. La possibilité de payer par carte, PayPal ou en plusieurs fois avec Alma me rassure aussi.

Est-ce que vous prêtez attention aux avis clients sur le site ? Est-ce que ça influence votre décision d’achat ?

Oui, je les lis presque systématiquement. Ça me rassure de voir ce que d’autres ont pensé du produit, surtout pour le taillant ou la qualité. Quand il y a plusieurs avis positifs, ça aide vraiment à passer à l’achat.

Y a-t-il un aspect du site que vous appréciez particulièrement quand vous faites vos achats ?

Oui, la qualité des visuels. Et j’aime bien aussi la transparence sur la fabrication, ça donne confiance quand on achète une pièce en cuir.

Et au contraire, y a-t-il un aspect que vous aimeriez voir amélioré (navigation, photos, contenu, etc.) ?

Simplifier le menu pour qu’on s’y retrouve plus vite. Et proposer la vidéo 360° sur tous les modèles, pas seulement certains.

Pour finir, comment décririez-vous globalement votre expérience d’achat sur le site Cesare Nori ?

C’était une expérience plutôt fluide et agréable. Le site donne confiance, les produits sont bien présentés, et tout s’est bien passé, de la commande à la livraison. Il y a juste le menu un peu chargé, mais rien de bloquant.